Виды договоров между гостиницей и сторонней организацией, их сравнительная характеристика, Возможность получения льготных тарифов от гостиницы, Формы соглашений между гостиницей и фирмами

Цены на гостиничные номера

Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.

Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.

Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.

Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:

  • по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
  • электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
  • онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.

2. Ловушки для покупателей в договоре бронирования квартиры

На самом деле на практике за этим словосочетанием может скрываться что угодно. Как так? Дело в том, что правовая природа договора определяется не заглавием, а его содержанием. Давайте поясним на простом примере: если по соглашению, в шапочке которого написано «Договор дарения квартиры», вы должны заплатить за неё 100 000 рублей, то это будет вовсе не дарение, а купля-продажа недвижимости.

Аналогичным образом обстоит ситуация с договором бронирования. Принципиальное значение имеет то, что стороны обязуются выполнить по такому соглашению.

Давайте сначала рассмотрим наиболее распространённые случаи применения подобного договора.

1) Покупатель хочет зарезервировать конкретную квартиру и «заморозить» цену на период получения согласия на ипотеку или продажи другой жилплощади, средства от которой планируется пустить на приобретение нового помещения. Зачем это вообще нужно? Наиболее востребовано на рынке новостроек, когда речь о каком-то очень привлекательном объекте, где квартиры разлетаются как горячие пирожки. Или если хочется застолбить жилплощадь на конкретном этаже, с определённым видом из окон и т.д.

2) Покупатель намерен провести юридическую проверку квартиры до заключения основного договора. Особенно актуально это для вторичного рынка, когда у жилплощади уже есть определённая история, чреватая всевозможными неприятными последствиями. Но и первичку, а точнее застройщика тоже необходимо исследовать под микроскопом.

3) Люди обращаются в агентство недвижимости, которое обязуется подобрать квартиру в соответствии с их запросами, проверить объект, помочь с заключением договора и регистрационными действиями. В таком случае бронирование квартиры выступает, как правило, в качестве одного из элементов всего комплекса услуг.

Подписываемый в подобных ситуациях договор бронирования может по своей сути являться предварительным договором, соглашением о намерениях, абонентским договором, опционом, договором возмездного оказания услуг, смешанным или вовсе непоименованным. Скорее всего, от этого списка большинству станет дурно. Ещё бы!

Основная загвоздка в последствиях. В одном случае денежные средства при отказе от договора вы вернуть сможете, во втором – нет, в третьем – частично. При выборе одной договорной модели вас смогут обязать заключить основной договор, при другой – нет. За нарушение преимущественного права покупки в одном случае с продавца можно будет взыскать только убытки, в другом – потребовать перевода прав покупателя на себя. Согласитесь, существенные нюансы.

Итак, договор бронирования – это…

Соглашение о намерениях в Гражданском кодексе РФ не встречается. Но это вовсе не значит, что подобный документ будет недействительным. Чаще всего таким образом озаглавливают предварительный договор (помните, выше мы говорили, что ключевую роль играет содержание, а не название?). Но какие-либо юридические последствия он будет иметь только в том случае, если будет соответствовать всем требованиям ст. 429 ГК РФ. Давайте разберёмся в них.

По предварительному договору стороны обязуются в будущем заключить основной договор. Применительно к рынку недвижимости в качестве последнего может выступать договор долевого участия в строительстве, договор купли-продажи квартиры и т.д.

Предлагаем ознакомиться  Как поступают, чтобы продлить аренду земельного участка под ИЖС?

— стороны обязуются заключить договор купли-продажи квартиры в течение …,— основной договор будет подписан сторонами не позднее …,— стороны подпишут договор долевого участия в строительстве в течение …,

вы не просто резервируете за собой понравившийся объект, который сможете приобрести в оговорённый срок, но обязуетесь сделать это. А в случае уклонения, продавец имеет право принудить вас к заключению основной сделки через суд.

Хорошая новость в том, что если уклоняться будет застройщик, то с тем же требованием в суд можете обратиться уже вы. Только для этого стоит зафиксировать тот факт, что вы в установленный срок изъявляли намерение заключить основной договор. О том, как сделать это правильно, вы можете узнать у нас на консультации (к сожалению, раскрыть все тонкости в рамках одной статьи просто невозможно).

Договор бронирования не будет признан предварительным, если в нём не будет указан срок заключения основного договора или не будет чётко сформулировано ключевое обязательство. Например, предметом договора купли-продажи квартиры выступает передача недвижимости в собственность покупателю на возмездной основе.

— стороны рассматривают возможность заключения договора купли-продажи …,— стороны договорились о проведении переговоров по заключению договора через …,— характеристики объекта будут определены после того, как …,

то речь идёт об обычном соглашении о намерениях, которое не порождает обязательств ни для вас, ни для другой стороны.

По абонентскому договору одна сторона обязуется предоставить исполнение другой стороне за оговоренную плату. Проще всего понять эту конструкцию на примере услуг связи – мы платим оператору абонентскую плату, а он предоставляет нам определённый тарифом пакет минут, смс, трафика и т.д. Или мы покупаем абонемент в фитнес-клуб и можем посещать его без ограничений в рабочие часы.

Аналогичным образом продавец может взять с нас плату за право требовать от него продажи оговорённой в договоре бронирования квартиры. Правда, здесь скорее уместно говорить о несколько другой правовой конструкции – опционе (ст. 4292 ГК РФ).

Его суть заключается в том, что подписанное продавцом соглашение о бронировании является офертой (предложением) вам на продажу квартиры с оговорёнными характеристиками. Для завершения сделки вам потребуется направить продавцу уведомление об акцепте (принятии его предложения).

Простыми словами: давай 5 рублей и в течение месяца можешь думать – захочешь купить, доплатишь 95 рублей и забирай, просто сообщи.

Плюс последних двух вариантов (абонентского договора или опциона) в том, что вас никто не может обязать приобретать объект недвижимости, если вы передумали.

Убедитесь, пожалуйста, что характеристики объекта соответствуют тем, о которых вы думаете. Если дом уже построен, сходите на осмотр, обратите внимание на нумерацию квартир на этаже, чтобы исключить путаницу, посмотрите во все окна, чтобы быть довольным видом, и т.д. Если речь пока только о проекте, то внимательно изучите документы и соотнесите план с местностью, задайте все интересующие вас вопросы.

Если впоследствии квартиру нельзя будет чётко идентифицировать, то договор могут признать незаключённым и вы не получите желаемый объект, несмотря на все затраченные усилия. Более того, если будут отсутствовать надлежащее подтверждение передачи денег, то и с их возвратом могут возникнуть проблемы. А что есть надлежащий документ?

Существует два способа произведения расчётов: в наличной и безналичной форме. В первом случае у вас на руках должен остаться чек, приходно-кассовый ордер или расписка. Во втором – чек, если оплату вы производите непосредственно через терминал продавца.

Мы рекомендуем отдавать предпочтение безналичной форме расчётов, поскольку при необходимости вы всегда сможете запросить подтверждение транзакции в банке, а также воспользоваться процедурой чарджбек. Ещё лучше, если вы будете производить оплату через онлайн-кабинет банка и чётко укажете в назначении платежа, за что вы переводите деньги. Это обеспечит доказательную базу при взыскании неосновательного обогащения, если такое действие понадобится.

Помимо этого безналичные расчёты исключают риск выдачи подтверждающего оплату документа неуполномоченным лицом. Кстати, последнее – это вообще отдельная проблема.

— на подписание договоров от имени ООО «Застройщик»,— на заключение договоров бронирования/договоров долевого участия в строительстве от лица ООО «Застройщик» и т.д.

Предлагаем ознакомиться  Мы очень дорожим сотрудничеством с вами и надеемся - Админ

Внимательно сверьте данные в доверенности с паспортом сотрудника. Затем проверьте подписанта документа. Скорее всего, им будет генеральный директор застройщика. Проверьте его полномочия по выписке из ЕГРЮЛ, Это можно сделать в режиме онлайн совершенно бесплатно на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Вам нужен раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица».

Не довольствуйтесь просто визуальным осмотром доверенности. Потребуйте, чтобы сведения о ней фигурировали в договоре бронирования квартиры и чтобы вместе с договором вам передали заверенную копию такой доверенности. На ней должна стоять отметка «Копия верна», дата, подпись, ФИО и должность лица, её заверившего. В идеале нужно также проверить полномочия лица на заверение копий документов.

Во-вторых, договор бронирования квартиры с вами может заключать представитель агентства, работающего от имени застройщика. В таком случае помимо данных доверенности в соглашении должна содержаться отсылка на договор агентирования. Желательно получить заверенную копию и этого документа.

Компания может не признавать не только факт получения денег от покупателя, но и наличия с ним каких-либо договорённостей в принципе. Такая ситуация часто возникает, когда людям обещают отдать договор бронирования квартиры позднее, «когда его подпишет руководство». Или отдают неподписанный бланк, пользуясь доверчивостью приобретателей жилья. Ещё одна хитрость – указание в шапке и реквизитах одной компании, а проставление печати совершенно другой организации.

Чтобы не попасть впросак, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с нюансами заключения договора в письменной форме. Если кратко, суть в следующем: договор должен быть в письменной форме, со всеми реквизитами, печатями и подписями. Если текста больше, чем на один лист, то документ должен быть прошит и пронумерован.

Способы бронирования гостиничного номера

В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:

  • наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
  • безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
  • банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
  • через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.

3. Разбираем пример

Всем известна поговорка «Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать». Поэтому мы решили наглядно вам показать, с какими хитростями можно столкнуться при заключении договора бронирования квартиры. Ниже будет обсуждаться реальный случай из практики.

Доверитель обратился к нам с просьбой провести оценку рисков. Прежде чем приступать к изучению документа, мы всегда выясняем, а какие намерения у сторон и какие устные договорённости были достигнуты. Ведь текст нужно оценивать не только на отсутствие противоречий законодательству, но и на предмет соответствия ожиданиям доверителя.

Итак, в нашем примере человек с квартирой уже определился, согласие банка на ипотеку было получено. Тут сразу возник резонный вопрос: а зачем тогда вообще договор бронирования? Ведь покупатель уже был готов к заключению основного договора. «У нас такой порядок. И это гарантия того, что квартира никуда не денется, пока мы будем готовить ДДУ» – был ответ от той стороны.

Берёмся предположить, что на самом деле этот шаг был необходим агенту для получения вознаграждения от застройщика, так как договор бронирования квартиры заключался с первым.

— услуги по консультации и подбору объекта в конкретном доме,

— бронирование объекта, т.е. снятие его с продажи в базе данных застройщика на определённый в договоре период, в течение которого объект может быть приобретён только заказчиком,

— подготовка проекта договора участия в долевом строительстве.

За всё это покупатель должен был заплатить 50 000 рублей, из которых 30 000 приходилось на первый пункт, 10 000 – на второй и 10 000 – на третий. При этом вместе с договором покупателю сразу предлагалось подписать акт оказанных услуг. А всевозможные обещания, озвучиваемые в ходе разговора, были отражены в волшебном документе под названием «Памятка».

Типичные проблемы гостиничного бизнеса

Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:

  • сезонность. В первую очередь затрагивает отели, расположенные в курортных регионах, так как в течение года количество клиентов очень различно. Это приводит к необходимости набирать временный, то есть менее квалифицированный, персонал. Кроме того, содержание гостиницы в так называемые низкие периоды проблематично с точки зрения финансов;
  • уровень сервиса. Успешность любого отельного бизнеса во многом определяется уровнем предлагаемых услуг. Поэтому неудивителен тот факт, что основное время менеджмента гостиницы занимает обучение персонала и контроль над его работой;
  • избыточное бронирование. Предсказать количество возможных клиентов является достаточно сложным процессом. Поэтому нередки случаи, когда гостиницы идут на двойное бронирование, учитывая частоту отказов. Кроме того, случаются сбои компьютерных систем бронирования и нескоординированная работа служб самого отеля. Все это приводит к возможным проблемам с клиентами и сказывается на репутации гостиницы.
Предлагаем ознакомиться  Купила джинсы а они большие что делать как вернуть

Возможность получения льготных тарифов от гостиницы

Многие высококлассные отели предлагают турфирмам наиболее гибкие системы скидок. Групповой тариф, устанавливаемый в настоящее время в отелях, исчисляется от группы в количестве 7-10 человек для гостиниц туристского класса или от количества номеров для отелей бизнес-класса. Разница между ценой у стойки reception и групповыми тарифами в среднем составляет 20%. При заезде значительной по численности группы туристов отелями практикуются чартерные цены, которые на 8-10% ниже группового тарифа.

На получение льготных тарифов при размещении туристов турфирма также может рассчитывать в следующих случаях:

  • 1) гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10-15% в том случае, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукции;
  • 2) гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров (например, от $20000 — 2% базовой цены, от $40000 — 4% и т. д.);
  • 3) отель предоставляет фирме скидку в зависимости от размера прибывающей группы (например, от 12 человек — 4% базовой цены, от 24 человек — 6%, от 48 человек — 8%);
  • 4) гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха (например, с 0 ч до 12 ч и с 12 ч до 24 ч — скидка может составлять 50%).

Формы соглашений между гостиницей и фирмами

Договорная документация гостиничных предприятий крайне разнообразна и определяется основными формами их взаимодействия, которые были рассмотрены выше. В подавляющем большинстве случаев взаимоотношения гостиничных предприятий с туроператорами определяются: а) договором аренды отеля; б) договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% (договором комитмента);

Договор аренды отеля предполагает обмен права владельца отеля на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором сумму арендной платы. Экономический смысл этой сделки не только в приобретении туроператором права пользования гостиничными номерами от своего имени, но и в переносе риска коммерческой деятельности отельера на оператора, что требует от владельца гостиницы серьезного дисконта в цене каждой комнаты.

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% предполагает получение туроператором от отеля определенного количества (блока) мест, которое он обязан заполнить туристами в течение определенного периода. При этом туроператор гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы.

Виды договоров между гостиницей и сторонней организацией, их сравнительная характеристика, Возможность получения льготных тарифов от гостиницы, Формы соглашений между гостиницей и фирмами

Договор о квоте мест без гарантии заполнения предполагает, что туроператор не берет на себя риск в случае незаполнения выделенного ему блока мест. В данном случае наступает обычная ситуация аннуляции мест, не использованных туроператором в установленные сроки. Такая форма договора невыгодна для гостиницы и расчет за номера идет по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях туроператор старается договориться с владельцем гостиницы о максимально возможном снижении цен на размещение в отеле.

Договор о текущем бронировании является наиболее типичным договором для туроператоров, занимающихся организацией индивидуального туризма. По данному договору туроператор не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента к туроператору фирма направляет заявку на бронирование в гостиницу и только после получения подтверждения о наличии свободных мест на установленные сроки производит продажу гостиничных услуг. При таком варианте взаимоотношений действуют обычные тарифы на гостиничные номера.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector