Куда эффективно пожаловаться на банк, если он нарушает закон

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

https://www.youtube.com/watch?v=https:ZvLW3z-gZA0

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Кому поможет закон о банкротстве физических лиц?

Проблемы банков и заемщиков заставили правительство ускорить решение по ряду законодательных актов. Так, с 1 октября 2015 года вступил в действие закон о банкротстве физических лиц. И уже несколько банков воспользовались возможностью, и подали в арбитраж заявки о банкротстве должников – физических лиц.

По закону, банкротом может быть объявлен человек, имеющий различные долги от 500 000 рублей без учета сумм процентов и штрафов. Таким образом, огромное число заемщиков-физических лиц, имеющих проблемы с обслуживанием своих кредитов перед банками, не попадают под действие закона.

Банкирам приходится работать с этими должниками, используя другие законные способы – звонки от службы безопасности, исковые требования, передачу долгов коллекторам.

Предлагаем ознакомиться  Беременная женщина уволена по соглашению сторон

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Поступают угрозы– что делать?

К сожалению, не всегда сотрудники служб по взысканию задолженностей соблюдают морально-этические нормы поведения. Часты случаи угроз в адрес должника, распространения негативной информации о нем среди родственников и коллег по работе, и других некорректных методов.

Что делать, если банки угрожают? Юристы рекомендуют заемщикам, прежде всего, выяснить причину звонков с угрозами. Здесь могут быть несколько вариантов:

  • имеется задолженность по кредитному договору;
  • была получена сумма займа, но ни разу не выплачивались взносы;
  • все взносы выплачиваются своевременно, но звонившие угрожают, требуя оплаты каких-то штрафов;
  • есть поручительство по кредиту лица, которое отказывается выплачивать долг;
  • получивший кредит является близким родственником, и звонивший угрожает, требуя вернуть сумму задолженности.

В любых случаях необходимо сначала выяснить, откуда поступают звонки, и кто их совершает. Попросить звонившего представиться, записать его фамилию, имя, отчество, должность и название банка или организации, которую он представляет.

Это поможет избежать распространенных случаев мошенничества и пресечь незаконные попытки выманить деньги.

Просрочку по кредиту банк имеет право взыскать, по решению суда наложив арест на залоговое имущество заемщика. Другими словами, если поступают угрозы об изъятии любого имущества (автомобиля, дачи, техники и прочего), то стоит поинтересоваться наличием судебного решения по этому вопросу.

Но не стоит провоцировать сотрудников службы безопасности и делать двусмысленные замечания о готовности решать вопросы через суд. Если заемщик намерен мирно решить вопрос, то переговоры с кредитором нужно вести конструктивно, обратившись к банку с заявлением о реструктуризации долга.

Банки могут взыскивать имущество должников. Более подробно о конфискации имущества заемщика написано здесь

Куда эффективно пожаловаться на банк, если он нарушает закон

Довольно распространенная практика передачи долгов коллекторским агентствам. Обычно банки отдают долги с просрочкой от семи месяцев и выше. Если заемщикам угрожали передачей долга коллекторам, нужно начать контактировать с банком и делать все возможное для нахождения компромисса.

Очень часто должнику озвучивают сумму, в несколько раз превышающую кредит, который он получал. Нужно выяснить составляющие этой суммы — процентов и основного долга. По договору с банком, заемщик обязан вернуть кредит и все проценты, в том числе начисленные за просрочку.

Информация о составляющих суммы общего долга поможет построить диалог с банком и обсудить варианты оплаты – реструктуризация или новый заем на других условиях.

Предлагаем ознакомиться  Что делать если после возбуждения уголовного дела молчат 2 месяца

Если поступает угроза привлечь к уголовной ответственности, то эту информацию нужно проверить в органах власти. Ответственность по ст. 177 УК РФ наступает, если в действиях заемщика выявлен злой умысел.

Банк может позвонить на работу должнику. Подписывая кредитный договор, заемщик соглашается на использование персональных данных. Таким образом, у службы безопасности есть полная информация с контактами родственников, поручителей, работодателя и пр.

Сотрудники банка могут звонить руководству компании должника с целью выяснения его занятости. Но при этом не разглашать детали договора, сумму просрочки и процентов – всего, что является финансовой тайной.

  • предупредить, что разговор будет записан на диктофон;
  • выяснить фамилию, должность звонившего, название его организации;
  • узнать причину звонка, попросив четко назвать номер и дату договора либо другого документа, являющегося основанием для требований долга;
  • если звонивший представился коллектором, то нужно выяснить в банке, действительно ли долг был передан агентству. При дальнейших звонках помнить, что коллекторы имеют право совершать телефонные звонки не чаще трех раз в день. Заемщик вправе соглашаться или отказаться от личной встречи с коллекторами. Об угрозах коллекторов нужно письменно сообщить руководителю агентства и полиции;
  • не реагировать на угрозу агрессией, продолжать вести разговор максимально корректно;
  • если звонивший не отвечает на вопросы, сразу переходя к угрозам, нужно записать разговор и сохранить запись для предоставления в органы правопорядка с соответствующим заявлением;
  • если сотрудники отделов взыскания начинают угрожать родственникам должника, то их действия такие же – записать угрозы на диктофон и обратиться в полицию. Родственников нельзя обязать возвращать долги заемщика, если они не являются его поручителями;
  • необходимо помнить о том, что сотрудники банка имеют право звонить должникам и информировать их о сумме просроченной задолженности. Но при этом любая угроза в адрес заемщика и требование вернуть долг, являются неправомерными.
  • если сотрудники банка пришли к заемщику, то правила его поведения аналогичные: вежливо попросить предъявить документы, и сообщить о том, что все разговоры будут фиксироваться на диктофон или камеру.

Более подробно о том, что следует предпринять в случае передачи долга коллекторам написанов этом руководстве

Сотрудники банков заинтересованы в возврате кредитных средств. Поэтому клиенту, нарушившему договор, необходимо первому обратиться в банк и инициировать обсуждение изменения условий действующего кредита.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Куда эффективно пожаловаться на банк, если он нарушает закон

Представители банков могут комментировать жалобы.

Предлагаем ознакомиться  Как корректировать 6 ндфл

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Подать жалобу в Центробанк →

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Подать жалобу в Роспотребнадзор →

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
  • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Подать жалобу в ФАС →

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector