Имидж компании: по какой «одежке» встречают организацию

Подробнее о понятии

На сегодняшний день существует множество определений имиджа. Если обобщить разные точки зрения, то можно охарактеризовать имидж как специально созданный образ какого-либо объекта, используемый для определенных целей. В зависимости от объекта имидж подразделяют по видам.

Виды имиджа:

  • имидж человека;
  • имидж организации;
  • имидж территории;
  • имидж предмета.

https://www.youtube.com/watch?v=PpMz5TnMHVc

В действительности внешний образ можно создать для любого объекта, нужно лишь понимать, для каких целей это делается. По своей сути, имидж представляет краткий объем грамотно подобранной, самой выгодной информации, которую нужно донести до человека.

Понятие термина трактуется в широком и узком смыслах.

  • Совокупность свойств объекта, формирующих его образ и наделяющих его ценностями.
  • В маркетинге слово image (что в переводе означает образ, изображение) предполагает репутацию компании, ее продуктов, марки, руководителей.

Уровни имиджа

Иерархия этой субстанции представлена в нескольких уровнях.

  • Негативный имидж (brand rejection) – предоставление нелестных фактов, связанных с обманом клиентов. Пользователи предпочитают не обращаться в такие фирмы.
  • Нет осведомленности (brand non recognition) – потребители не осведомлены о существовании той или иной компании.
  • Есть осведомленность (brand Preference) – есть группа потребителей, выбирающая услуги данной компании.
  • Сохранение верности (brand insistence) – предполагает преданность группы людей конкретному бренду.

Виды имиджа

Можно выделить несколько разновидностей данного фактора.

  • Желаемый;
  • Реальный;
  • Благоприятный;
  • Традиционный;
  • Идеализированный;
  • Новый.

Чаще всего речь ведется о благоприятном и желаемом показателе. Но стоит вести речь не об отдельных видах имиджа, а рассматривать основные характеристики, которые не исключают друг друга и не имеют противоречий. Компания может иметь несколько имиджей, зависящих от конкретных целей.

  1. Общая известность компании;
  2. Сложившаяся репутация;
  3. Скорость реагирования на рыночную ситуацию;
  4. Степень развитости инноваций;
  5. Престижность продукции;
  6. Политика рекламного характера;
  7. Присутствие связей за рубежом;
  8. Показатель уровня конкурентоспособности.

По составляющим элементам можно также отметить две группы – основные и сопутствующие. Первая группа факторов имеет связь с основным видом деятельности, вторая – основывается на субъективно восприятии потребителей. К сопутствующим факторам могут быть отнесены такие, как стиль общения с клиентской базой, уровень культуры на корпоративном уровне, общий образ стиля и персонала.

Образ руководителя

Этот элемент выступает в качестве одной из основных составляющих частей имиджа фирмы. Формирование имиджа в данном случае взаимосвязано с выполнением функций специалиста, организатора и администратора. Элементы такого имиджа могут классифицироваться по группам.

  1. Персональные – личностные характеристика, физические способности;
  2. Социальные – уровень образованности, ценности, статус в обществе;
  3. Профессиональные – статус в коллективе, владение методами работы.

Имидж компании: по какой «одежке» встречают организацию

Немаловажным факторами являются параметры имиджа, которые не имеют отношения к основной деятельности – семья, окружение, интересы, досуг.

Этот показатель с трудом поддается описаниям общего плана, иногда мнение потребителей является более весомым, чем перечисленные выше характеристики. Потребители часто доверяют этому мнению больше, чем объективным показателям.

Виды имиджа и функции, которые он осуществляет, должны помочь человеку взаимодействовать с окружающим миром наиболее эффективно. К функциям имиджа относят:

  • возможность продемонстрировать наилучшие качества, индивидуальность, морально-ценностные установки человека;
  • влияние имиджа на психологический комфорт человека (повышает уверенность в себе и своих возможностях, положительно сказывается на коммуникативных способностях человека);
  • возможность продемонстрировать деловые качества и профессиональную компетентность;
  • возможность сгладить имеющиеся недостатки, переориентировав внимание на достоинства;
  • возможность привлечь внимание к своей персоне и произвести нужное впечатление;
  • возможность взаимодействия с разными категориями людей, обеспечивающая большую эффективность в деловой сфере.
    Имидж специалиста

Создавая имидж, важно использовать достоверную информацию о человеке и его реальные качества, потому как обман быстро вскроется, и человек испортит свою репутацию. Имидж, далекий от реальной личности человека, очень сложно поддерживать и транслировать окружающим.

Сегодня, в эпоху общедоступной информации, особенно важно то, что о вас говорят, пишут и думают. Клиенты, работники, конкуренты, потребители, СМИ — все они могут составить мнение о компании и высказать его, например, в интернете. А из этой совокупности мнений составится репутация организации, ее имидж — своего рода среднее арифметическое всех эмоциональных впечатлений и рациональных высказываний, исследований и т.д.

К тому же общая репутация складывается из двух видов имиджа бренда: внутреннего, то есть составляемого сотрудниками, собственниками и акционерами, и внешнего, зависящего от мнений сторонних людей — от инвесторов до госстурктур. Стоит, конечно, помнить, что эта «сумма слагаемых» может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. И чтобы портрет компании выглядел как парадный — стоит озаботиться управлением имиджем.

Вопросами создания репутации корпораций занимаются PR-специалисты и маркетологи всего мира. Многие из них сходятся во мнении, что имидж должен обязательно включать четыре главных компонента:

  • Имидж товара, предоставляемого компанией. Задайтесь вопросами: необходим ли товар, производимый или реализуемый организацией? Насколько он качественный? Насколько велик на него спрос и почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? Как оценивают его потребители — посредники и конечные покупатели? Что нужно сделать, чтобы товар стал более привлекательным?
  • Управленческий и финансовый имидж. Этот аспект показывает, насколько хорошо организована культура управления, эффективна ли она. Финансовый имидж — это мнение о возможностях и потенциале компании для ее настоящих и будущих акционеров. Бόльшую роль в данном вопросе играет «взгляд изнутри» — от сотрудников компании, причем не только высшего руководства, но и рядовых.
  • Общественный имидж. Сегодня, чтобы иметь положительную репутацию, нельзя не участвовать во всяческих общественных кампаниях: за сохранение лесов и против насилия, в защиту редких видов животных и для бойкотирования несправедливости. Огромную роль играет экологическая политика, причем для всех компаний — будь то завод по переработке ядерных отходов или небольшое рекламное агентство. Возможно, пришла пора «усыновить» амурского тигра, ведь активная общественная жизнь — ключ к сердцам людей!
  • Имидж корпорации как работодателя. Мнение работников компании, настоящих или бывших, — важнейшая составляющая для создания репутации. Если создавать комфортные и дружелюбные условия для работников, вовремя платить им зарплату и не обделять бонусами, то отзывы сработают в пользу имиджа. Впрочем, правило работает в обе стороны: в компанию с высоким рейтингом и достойной оплатой труда стремятся попасть настоящие профессионалы. Которые, в свою очередь, смогут поднять уровень организации еще выше.

Такая схема разумна, однако не включает одного очень важного пункта, который во многом влияет на общий имидж компании. Речь идет об имидже руководителя организации.

1

Джанни Версаче, начавший дело с нуля и выстроивший модную империю чуть ли не в одиночку, Стив Джобс, приведший Apple к мегауспеху во многом благодаря личностным качествам. После смерти каждого из них компании обоих начали медленно, но верно сдавать позиции, хотя качество продукции осталось на высоком уровне.

Предлагаем ознакомиться  Как оформить перевод сотрудника на другую должность и как проверить, правильно ли работодатель оформил документы? - Документация, бланки документов - Преподавание - Образование, воспитание и обучение

Основные составляющие имиджа руководителя:

  • личностные характеристики. Сюда входит все, что касается непосредственно личности человека: от стрижки и вкуса в одежде до манеры говорить и стиля общения с подчиненными;
  • социальный статус. В большой мере определяет нравственные нормы поведения руководителя;
  • стиль руководства и принятия решений. Самая показательная характеристика для людей со стороны;
  • личная миссия. Положение руководителя (и компании вместе с ним) в данный момент и определение целей, которых планируется достигнуть.

Чтобы получить близкую к идеальной картину из этого пазла, многие руководители нанимают имиджмейкеров и коучей, а в больших корпорациях иногда целый отдел трудится над личным имиджем каждого из совета директоров.

Что же должно отличать вашу организацию от других? На какие нюансы нужно обратить внимание при разработке стратегии? Во-первых, важно, чтобы имидж-кампания отражала реальное направление деятельности. Во-вторых, грамотную работу отличает таргетированность, то есть направленность на ЦА, и адаптивность под современные тенденции продвижения.

В рамках репутационной кампании обязательно нужно соблюсти три этапа:

  • Разработка концепции. Сюда входит определение и изучение ЦА, постановка целей и миссии компании, описание идеального имиджа.
  • Формирование имиджа и его приближение к идеальной модели. В ход идут все инструменты рекламы, взаимодействия с общественностью и сотрудниками, разработка фирменного стиля организации и работа над репутацией руководителя.
  • Поддержание репутации: постоянный анализ имеющейся о компании информации, распространение нужной с помощью средств коммуникаций, обновление инструментов имиджмейкинга и новые предложения товаров компании на рынке.

Грамотная работа по созданию имиджа компании поможет организации стать узнаваемой, надежной и уважаемой в глазах клиентов и партнеров, что прямым образом отразится на росте прибыли.

При создании имиджа компании нужно помнить, что, даже имея один и тот же продукт, например лекарства или ювелирные изделия идет борьба за продажу не товаров покупателям, а продажу своего имиджа. Именно поэтому очень важно иметь качественно созданный имидж, внедренный подсознание клиента поможет ему стать приверженцем того или иного продукта.

Имидж компании: по какой «одежке» встречают организацию

Средства создания имиджа:

  • Качество товаров, сервиса;
  • Удобное оборудование в зале, его состояние, цены, месторасположение торговой точки;
  • Акции по просьбе покупателей, которые ему ненавязчиво сообщают;
  • Презентации, раздача визиток или буклетов компании;
  • Участие в социальных акциях, городских мероприятиях, благотворительность, помощь в организации праздников и т.д.

Даже начиная с малого не нужно забывать, что вы работаете на будущий имидж. Независимо от величины компании, необходимо создать о ней благоприятное впечатление, которое обязательно надо поддерживать всеми силами. Причем не стоит доверять все рекламному агентству, так как оно не в силах охватить весь спектр задач. Для этого необходимо проработать и составить собственную программу по повышению имиджа компании.

Он складывается из бизнес имиджа, внутреннего восприятия компании, социальных программ, которые предприниматель или компания поддерживают. Кроме налаживания взаимоотношений с партнерами, клиентами и СМИ необходимо сформировать позитивную оценку общественной деятельности.

Правильно созданный имидж помогает:

  • быстро получить лояльность клиентов;
  • повысить узнаваемость бренда;
  • можно продвигать бренд, а не отдельные товары или услуги;
  • меньше затраты на вывод на рынок новых предложений, так как имидж уже сформирован;
  • привлекательность, престижность компании, что позволяет набирать лучшие квалифицированные кадры.

Имиджем можно управлять. В данном случае есть два пути: пассивный и активный. Пассивный нужно просто ждать, когда весть о компании разнесется по типу сарафанного радио. Однако хотя компания будет улучшать сервис и обслуживание, предлагать товар отличного качества, все это очень долгий путь.

Поэтому существует второй способ — искусственное создание хорошего впечатления о компании. В данном случае это могут быть положительные отзывы, высказывания на форумах или в блогах людей, которые расскажут о понравившейся компании. Данная пиар группа будет работать над созданием качественного положительного образа компании.

Предлагаем ознакомиться  Справка номер 8 где брать

Способы управления имиджем компании

2) Внешние атрибуты: Миссия, фирменный стиль, документооборот, речевой модуль и т.д.

Подробнее: это — корпоративный стиль: кодекс, фирменные стандарты, миссия, речевая визитка, документооборот. То, как отзываются о компании сотрудники. Командный дух, корпоративная культура. Использование корпоративных мероприятий, информации в качестве PR

Для чего это нужно? Ответ:

  • Сделать коллег пропагандистами своих Т/У, торговой марки, своей компании
  • Экономия на рекламе, PR
  • Формирование позитивной репутации
  • Сделать потребителями своих Т/У – самих и коллег, родственников и друзей
  • Преимущество в конкурентной борьбе (Избежать чёрного PR)
  • Система мотивации (зарплаты, детсады, премии, бонусы, образование, матпомощь, отпуск)
  • Корпоративная культура (миссия, гимн, обычаи, праздники, фирменные стандарты)
  • Информационные потоки (сайт, форумы, собрания, корпоративные издания, объявления, планерки)
  • Элементы внутреннего PR, которые вы знаете?
  • Корпоративные мероприятия
  • Скидки на продукцию, Кредиты, матпомощь
  • Легенда (миф) о руководителе, о предприятии
  • Фирменные стандарты и иная фирменная символика
  • Организационные системы: наставничество, отношение к ветеранам, семьям и пр.

В итоге: удовлетворенный, лояльный, замотивированный сотрудник приносит компании реальную прибыль: эффективная деятельность (высокий КПД), покупки, экономия на рекламе, создание репутации компании. h2{amp}gt;БРЕНД И ЕГО ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

(ветеран рекламы): «Набор качеств, которые не содержатся в самом продукте, но которые представляют для покупателей достаточную ценность, чтобы потратить на него свои деньги.»

Здоровый, выносливый бренд обязан своим долголетием прочным отношениям с потребителями. А для начала надо сделать своих сотрудников своими потребителями. Именно сотрудники «создают волну» понимания и лояльности к компании, к ее бренду.

1) Знать продукт (услугу)

2) Верить в продукт (услугу)

3) Верить в себя в данной компании

Задекларированная, озвученная миссия, понятная сотрудникам, принятая ими и разделенная в душе, усиливает не только коммуникативные связи внутри предприятия, но и существенно экономит время (на общение и понимание) и деньги (на рекламу, заработную плату).


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!

Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Персональный имидж

Используя различные индивидуальные качества человека, создаются различные виды персонального имиджа. Например, чтобы вписаться в новый коллектив, человек создает себе репутацию «простого парня» или «души компании» и т. п., в зависимости от тех качеств, которыми обладает. Персональный имидж складывается из определенных характеристик, по которым строится желаемый образ человека. Они учитывают различные каналы восприятия информации, которые использует человек.

Характеристики персонального имиджа:

  • Габитарный (внешний вид человека): стиль одежды, прическа, макияж, маникюр, парфюм, опрятность и ухоженность. Ухоженный, хорошо одетый человек подсознательно воспринимается как достойный доверия и внимания.
  • Мимический: мимика, выражение глаз, улыбка, подвижность и артистичность лица. Умение выражать эмоции через мимику производит благоприятное впечатление на собеседника.
  • Вербальный: звучание голоса (тембр, интонация), смысловое содержание речи, экспрессивность выражения речи, грамотность и доступность изложения. Человек, владеющий искусством коммуникации, способен оказывать влияние и заводить нужные знакомства.
  • Кинетический: движения человека, жесты, которые он использует, походка, осанка. Тело человека через движения и позы транслирует внутреннее состояние.
  • Вещественный: имущество, вещи окружающие человека. Дом человека, машина, на которой он ездит, вещи, какими пользуется, могут рассказать о человеке многое.
  • Ментальный: убеждения, мировоззрение, мораль, принципы, стереотипы. Мировоззрение и убеждения человека делают его интересным для окружающих или, наоборот, неприятным.
  • Фоновый: то, что говорят о человеке знакомые, коллеги, СМИ. Репутация человека способна играть на руку человеку или против него. Поэтому имидж во многом работает на репутацию. А когда нужная репутация создана, то она работает на имидж.
  • Интернет: активность в соцсетях, что человек пишет, какие фотографии выкладывает в интернет. Интернет стал неотъемлемой составляющей жизни человека, поэтому он является отличным источником информации о человеке.
    Персональный имидж

Особенности имиджа

При создании персонального имиджа нужно учитывать еще некоторые особенности человека. Помимо личных качеств и способностей, есть еще важные факторы, влияющие на успешность репутации: возрастные, гендерные, этнические, социальные, региональные.

Необходимо понимать, что имидж мужчины и женщины будет различаться соответственно половой принадлежности. У бизнесмена и бизнесвумен одни и те же задачи, но образ у них будет различаться. Возрастные особенности, этническая принадлежность, регион проживания – все это будет влиять на имидж человека. Особенно нужно выделить социальный фактор — это принадлежность к разным социальным слоям населения. Это тоже немаловажный фактор, учитывающийся при создании имиджа.

Какие виды имиджа существуют

Различают два вида имиджа: управляемый и неуправляемый. Намного легче сразу сформировать правильный имидж, чем пытаться сделать из того, что получилось – положительный. Для того чтобы правильно сформировать имидж необходима работа маркетологов компании, а также рекламщиков и тех, кто организует специальные мероприятия.

  • Главным в формировании имиджа является конечный продукт или услуга, которые они предлагают покупателю.
  • Также очень важным будет качество услуг, мотивация сотрудников, чтобы они сами гордились, что работают в данной компании.
  • Не менее важны отношения с клиентами, поэтому компания может проводить опросы социального мнения, отправить тайного покупателя с целью узнать лояльность к нему продавцов и стремление удовлетворить все его желания.
Предлагаем ознакомиться  За какие нарушения лишают гражданства рф

Должен складываться образ адекватной компании, которая хорошо знает запросы клиента и пытается их удовлетворить. Но в то же время сам образ должен отличаться от конкурентов. Не забываем про веяние моды и времени, в том числе и кризиса, который тоже влияет на рост доходов компании. Продукт должен представлять интерес для покупателей, а значит нужно отслеживать спрос.

Имидж делового человека: внешний вид, поведение

Имидж компании: по какой «одежке» встречают организацию

Деловой имидж имеет свои особенности, так как связан исключительно с деловой деятельностью человека. Поэтому внешний вид и поведение человека будут направлены на достижение успеха в профессиональной деятельности. Деловой имидж будет создаваться с целью показать деловые навыки и качества личности, ее компетентность и перспективность.

Выделяют несколько разновидностей делового имиджа:

  • зеркальный (отражает взгляд со стороны);
  • текущий (отражает представление человека о самом себе);
  • желаемый (отражает то, к чему человек стремится);
  • корпоративный (отражает имидж организации в целом);
  • харизматический (отражает образ лидера, руководителя).
    Деловой имидж

В деловой сфере человеку дается возможность проявить все свои возможности и таланты. Однако, это сфера конкурентной борьбы, поэтому человеку, стремящемуся добиться успеха, необходимо постоянно развивать и совершенствовать свои способности. Деловой имидж не терпит фальши и невежества, он требует знания и соблюдения делового этикета, этики делового общения.

Формирование имиджа на разных стадиях

Востребованность и популярность имиджа привели к возникновению научной дисциплины — имиджелогии. Она занимается изучением имиджа как развивающегося информационного продукта, обладающего совокупностью уникальных характеристик и создающегося в сознании людей. Формированием и созданием имиджа занимаются специалисты имиджмейкеры.

Внутренний имидж формируется за счет корпоративной культуры, которая должна проводиться в соответствии с формируемым имиджем компании. Если формируется целостность структуры и формируется имидж, в том числе на корпоративных ценностях, то необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не противоречили друг другу.

Это не только логотип, графический товарный знак и цветовая гамма одежды, но и другие дизайнерские приемы:

  • Оформление витрин;
  • Представление образа офисов, выставочных материалов;
  • Оформление упаковки товара;
  • Создание рекламных сообщений и многое другое.

Есть несколько стадий развития фирмы, в зависимости от них ставятся определенные задачи формирования имиджа.

  • Становление – минимальные затраты на рекламу, определение перспективных целей, целевой аудитории, выбор сотрудников, создание фирменного стиля и клиентской базы.
  • Захват ниши – внедрение фирменных традиций, оформление офиса, проведение маркетинговых исследований.
  • Стабилизация – открытие филиалов и офисов, стимулирование применения инноваций, создание новых направлений работы, поддержание связи с клиентом.

Имидж для корпорации

Любая корпорация нуждается в успешном имидже. От него будет зависеть ее популярность и востребованность на рынке. Корпоративный имидж отражает восприятие организации различными общественными группами. У них целенаправленно формируется целостный образ корпорации на основе информации о ее деятельности.

Различные виды корпоративного имиджа, грамотно подобранные, способны обеспечить организациям успешность в деловой сфере, востребованность у клиентов, известность и влияние среди других компаний, а также конкурентоспособность.

Имидж корпорации включает в себя:

  • корпоративную философию;
  • историю корпорации;
  • внешний облик;
  • знаменитых сотрудников и персонал;
  • окружение;
  • отношения с обществом;
  • общий фон.
    Имидж корпорации

Имидж организации

Различные виды имиджа организации объединяет совокупность внутренних, внешних и деловых качеств компании. Они складываются из восьми компонентов:

  1. Имидж товара (услуги): представления людей об уникальных характеристиках, присущих товару.
  2. Имидж потребителей товара: демонстрирует статус и характер потребителей.
  3. Внутренний имидж организации: отражает культуру организации.
  4. Имидж основателя и основных руководителей организации: характеризуется представлениями о личностных качествах, способностях и намерениях основателя или руководителя, формируемых на основе доступных для восприятия параметров: поведение, поступки, внешность и деятельность руководителя.
  5. Имидж персонала: отражает образ персонала с характерными для него чертами.
  6. Визуальный имидж организации: отражает информацию о здании офиса, его интерьере, внешнем облике персонала, фирменной символике.
  7. Социальный имидж организации: характеризует участие организации в социальной и культурной жизни общества, организация экологических и социальных программ.
  8. Бизнес-имидж организации: характеризует организацию как субъект определенной деятельности, имеющий деловую репутацию, бизнес-активность и степень освоения инновационных технологий.
    Имидж помогает карьерному росту

Деятельность как составляющая имиджа

Имидж вида деятельности включает анализ конкретного рода активности с целью создания наиболее эффективного образа. Учитываются такие компоненты, как направленность деятельности, знания и навыки, необходимые для ее осуществления, представления и требования общества к конкретной разновидности занятий.

  • имидж организации (PR-технологии, репутация);
  • персональный имидж (разделяется на имидж специалистов, политиков и шоу-бизнеса);
  • территориальный имидж (жилье, места отдыха, зоны хозяйственной деятельности);
  • социальный имидж (продвижение различных идей, идеологий).

Имидж территории

Имидж существует и у различных территорий, он включает в себя сочетание рациональных размышлений и эмоциональных впечатлений, которые возникают на основе знаний, слухов и опыта, касающихся всех характерных признаков какой-либо территории, доступных для восприятия и оценки.

Виды имиджа территории:

  • формальный (складывается из оценки природных и производимых ресурсов, размера ВНП на одного жителя и величины человеческих ресурсов, присущих территории);
  • бытовой (формируется местными лидерами, слухами и СМИ, поэтому считается недостоверным и бессистемным).

В современном, быстро развивающемся мире первостепенное значение имеет информация. Тот, кто умеет использовать информационные технологии себе на пользу, всегда будет успешен и востребован в обществе. Имидж непосредственно связан с информационными технологиями, поэтому является очень востребованным, особенно в бизнесе и политике.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector